Психологія ділового спілкування

«Хороші хлопці працюють, погані - змушують хороших працювати, а розумні - керують поганими» - практично всі ми тяжко зітхаємо, відступивши від статевої дискримінації і визнаючи певну правоту даного висловлювання. Так, управляти людьми - це мистецтво і оволодіти ним означає домогтися успіху в житті, незалежно від свого терену.

Правильно збудовані ділові розмови зі співробітниками вважаються інструментом успішного керівництва. Цілі їх такі: - усунути непорозуміння та упередження; - встановити взаєморозуміння; - двосторонній обмін інформацією;-пресеканіе чуток;

- стимулювання почуття спільності і командного духу; - подолання ієрархічних відмінностей; - підвищення ідентифікації співробітників зі своїми обов'язками , а також готовності підлеглих нести додаткову відповідальність.

Завжди пам'ятайте, що вирішальне значення має те, що зрозумів підлеглий. Ділове спілкування - це, перш за все, один з видів комунікації, а тому інформація - це не те, що в даний момент вимовляє говорить, а те, що вловлює і розуміє слухає. Ви обоє повинні говорити однією мовою. Причинами нерозуміння один одного можуть бути: - слова, які ваш опонент, можливо, не знає (специфічні терміни, слова, запозичені з іноземних мов); - оперування до прикладів, які можуть ні про що не говорити співрозмовникові; - невербальні висловлювання (наприклад, жести, міміка), які співрозмовник може інтерпретувати інакше; - помилкова впевненість в тому, що одержувач володіє в достатній мірі необхідною інформацією та досвідом. Який з цього можна зробити висновок? Ви повинні активно слухати підлеглого, перепитувати, здійснювати зворотний зв'язок, постійно збільшувати загальний набір знаків.

«Спіймати хвилю» не так вже й складно - слухайте і почуєте! Всі ми знаємо, що є чотири види сприйняття: візуальний, аудіальний, кінестетичний і дискретний. Звичайно, всім нам властиво всі чотири види, але в кожного, як правило, один з них домінантний. Наприклад, якщо в мові опонента ви постійно відчуваєте опис зорових образів, то перед вами візуал, а якщо співрозмовник звертається до чуттєвого початку - кінестетик. Так само визначаються і інші типи. Тому будуйте свою комунікацію з ними так, щоб найбільш повно концентрувати їх увагу. Для візуалів - креслите графіки, схематизує сутність діалогу. Для аудіалів - розставляйте звукове наголос, робіть паузи, міняйте тембр, відокремлюючи головне від другорядного. Для кінестетиків внесіть емоційне забарвлення: не скупіться на деталі попереджаючи про небезпеку або малюючи райдужні перспективи. А для діскретіков все просто: волаєте до логіки, раціоналізму, аргументам. Користуйтеся в спілкуванні тим же набором слів, на якому говорить ваш опонент.

Не слід обділяти увагою й організаційні питання підготовки до ділового спілкування. До уваги потрібно взяти все: від місця, де відбудеться діалог (комфортність, відсутність зовнішніх подразників, матеріальна підготовленість) до повідомлення учасників (завчасно про час, місце, тематику). Адже, на результат може вплинути будь-яка дрібниця.

Питання - корисний інструментарій ведення розмови. У зв'язку з чим непогано було б вам опанувати і технікою постановки питань. Перше, не можна задавати відразу кілька питань - ви ризикуєте отримати відповідь тільки на останній або вибірково на найлегші питання. Друге, формулюйте питання так, щоб в ньому не містилася інформація, на яку при відповіді зможе спиратися співрозмовник. Третє, формулюйте запитання коротко і недвозначно. І надайте співбесідникові достатній час на обмірковування питання; не відповідайте за нього самі!

Так само необхідно навчитися правильно реагувати на заперечення співрозмовника. Перш за все, спокійно вислухайте заперечення. Не відповідайте занадто швидко, витримайте коротку паузу. Це виглядає природно і показує співрозмовнику, що його пропозиція обмірковують. Крім того, ви самі виграєте час на роздуми і зможете висунути переконливі контраргументи. Якщо зараз ви не можете гідно відповісти - відкладіть заперечення в довгий ящик («До ваших аргументів ми повернемося пізніше, спочатку обговоримо ...»).

Важливо вміти переконувати, а не вмовляти співрозмовника! Умовити - значить вправно маніпулювати співрозмовником для отримання його згоди. У більшості випадків такий успіх короткочасний і, як правило, негативно позначається на подальшій комунікації. Набагато ефективніше переконати опонента, а для цього вам буде потрібно впевненість у власних силах і аргументація. Тому заздалегідь припасіть і цей туз в рукаві!

Монастирська Ольга

Останні записи